SerdaLAB ¹ dévoile les premiers résultats de son Ã©tude de marché, intitulée « La dématérialisation  dans le secteur banque assurance : Enjeux et attentes Â»²

Chaque établissement bancaire gère annuellement quinze milliards d’opérations de paiement au niveau interbancaire, soit plusieurs centaines de milliards de données. C’est sans compter les milliers de documents clients de toutes sortes. L’industrie financière est une véritable industrie du traitement de flux et de stocks de données, requérant l’utilisation massive des technologies de l’information numérique et du multimédia. Le secteur financier a été l'un des premiers à s’informatiser, dans la plupart des pays. Aujourd’hui, il est l'un de ceux qui fait le plus appel aux technologies de l’information, dont la part d’investissement représente 7 à 10 %  du PNB d’une banque de détail et jusqu’à 15 à 20% pour une banque de marché ³.

Selon la nouvelle étude SerdaLAB, intitulée « La dématérialisation dans le secteur banque assurance : Enjeux et attentes Â», les enjeux les plus importants de la sphère  financière sont l’amélioration des services rendus aux clients, la gestion de la relation client multicanal (internet, téléphone, guichet), une concurrence internationale accrue, ainsi que  la réduction des coûts. Contrats, relevés de compte, dossiers d’ouverture de compte, avis de changement d’adresse, déclarations de sinistre, dossiers de crédit… Le document relatif au client est au cÅ“ur de la gestion des documents dans le secteur. L’intérêt porté au document numérique est fort : plus de 80 % des entreprises interrogées ont un projet en cours ou à venir de déploiement d’une solution de dématérialisation ou de Ged, avec un objectif : la sécurisation des données. La majorité des organisations avancent de manière expérimentale, en dématérialisant d’abord un type de document et en étendant, par la suite, la solution à d’autres services. Les documents de back-office sont numérisés en priorité : chèques, contrats, relevés de compte… Les premières motivations pour dématérialiser (voir graphique) sont gagner en efficacité, réduire les coûts et  assurer un meilleur suivi et contrôle de l’activité.

Les directeurs de systèmes d’information (DSI) sont le plus souvent à l’origine des projets, mais les directeurs opérationnels ne sont pas en reste. Dans tous les cas, les décisions sont de plus en plus centralisées au niveau du siège national ou des GIE informatique. Ainsi, les établissements du groupe Crédit mutuel Centre Est Europe - CIC sont totalement dépendants des décisions en la matière de leur filiale informatique baptisée Euro Information, basée à Strasbourg.

Virginie Boillet
Responsable des études
SerdaLAB, Groupe Serda

¹ Le laboratoire de recherche et développement du groupe Serda, SerdaLAB, édite des études de marché et organise des conférences et colloques. 

² En vente sur http://www.archimag.com/

³ Données issues de « Les défis de l’industrie bancaire Â», Rapport réalisé sous l’égide du Comité consultatif du secteur financier par un comité de pilotage présidé par Olivier Pastré, La Documentation française 
   

Sommaire détaillé de l'étude

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