Le Knowledge Management (KM) :

Derrière cet anglissime (et il y en aura d'autres dans cet article nous nous en excusons par avance) se cache un concept qui défraie la chronique.

Quand des entreprises décident de mettre en place une démarche de management des connaissances, d'autres mettent en avant qu'ils y a des chantiers bien plus important à conduire (RH, production, formation...), mais ces points de vu sont-ils si éloignés ?
En fait, si l'on considère que l'entreprise, et c'est toujours le cas, recèle de savoirs, que l'on peut trouver dans les bases de données, les dossiers documentaires, les archives...de nombreux outils servent d'ailleurs à les organiser; notamment la GED et la gestion de contenu, l'archivage électronique...on parle alors de "savoirs tangibles", mais il faut considérer aussi les collaborateurs en eux même, qui sont les dépositaires de "savoirs tacites" de part leur connaissances des dossiers, de leur expertise métier, de leurs relations en interne, de leur réseau professionnel.

En résumé nous parlons de "capital immatériel" de l'entreprise.

La démarche KM :

Le KM se veut être un pont entre la gestion de ces deux formes de savoirs, et consiste à les identifier, les capitaliser, les valoriser avec pour objectif de les partager,(tout en étant attentif à les actualiser régulièrement)

Pour se faire, des outils sont à la disposition des organisation, on a déjà parlé de la gestion de contenu également appelés  ECM- Enteprise Content Management ou CMS - Content Management System qui peuvent être accompagnés d'un Workflow, mais on pourra mettre en place des groupwares (outils de travails collaboratifs), qui peuvent déboucher sur des communautés de pratique.
Tout ceci permettra d'établir une cartographie des connaissances.

Un knowledge manager ça ressemble à quoi ?

Il devra avoir une très bonne connaissance des process et de l'organisation de l'entreprise, une bonne expérience des outils et des systèmes d'information mais aussi des capacités réelles de manager pour faire vivre la capitalisation et la transmission des savoirs.

ROI et KM : le sujet qui fâche

c'est en effet un des principal problème de la démarche KM, elle va demander un investissement relativement coûteux et un changement dans les pratiques des collaborateurs pas toujours bien vécu au départ.

Les effets bénéfiques sur le business ne sont pas toujours évident à mettre en exergue, comme on peut le faire dans une gestion classique des investissements.

Il est pourtant possible de mettre en avant les progrès incontestables que la gestion du patrimoine immatériel de l'entreprise apporte. Cela permet aussi de faire un lien avec la veille, l'intelligence économique et de prendre du recul pour affiner sa stratégie.

Jean GAUTHIER
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Internet est devenu l'outil incontournable pour rechercher de l'information sur tout, à tout moment, en un temps record...

Un temps record ? c'est peut être un peu vite dit.

on trouve de l'information rapidement, certe, mais est ce vraiment à tout les coups l'information que l'on cherche ?

Nous avons tous vécu ces moments ou l'impression de se perdre un peu se faire sentir après avoir effectué les requêtes qui semblaient les plus évidentes dans notre moteur de recherche préféré.

Une bonne stratégie de recherche couplée à une bonne connaissance des moteurs et métamoteurs devient indispensable.

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Jean GAUTHIER

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