La gestion de contenu s’impose progressivement dans les organisations. Auparavant centrées sur la gestion des documents, les solutions de gestion de contenu permettent aujourd’hui de gérer tous les types de contenus, ainsi que les processus métier associés.
La gestion de contenu couvre :

• La gestion de contenus Web (WCM, Web Content Management), pour les contenus non structurés destinés à être mis en ligne sur un site.
• La gestion des contenus multimédias (DAM, Digital Asset Management) ) pour les données multimédias de type images, vidéos, enregistrements sonores…
• La gestion de contenu d’entreprise (ECM, Enterprise Content Management), dont l’objectif est de gérer de façon unifiée l’ensemble des informations des organisations (structurées, non structurées, multimédia…) pour les mettre à disposition via un portail.

Un marché dynamique

Le marché français de la ged et de la gestion de contenu pèse 1,1 milliard d’euros en 2008, en progression de 8%. Le marché est constitué par des intégrateurs et SSII, des éditeurs de logiciels (Ged, WCM,CMS, ECM) et des sociétés de conseil et d’assistance à maîtrise d’ouvrage. Le premier segment du marché est celui des intégrateurs et SSII (83%). Les éditeurs de logiciels représentent 16% du marché et enregistrent une croissance légèrement supérieure à celle du marché (8,7%), grâce à une forte progression des solutions de gestion de contenu Web. Les sociétés de conseil ne représentent que 1% du marché et enregistrent la plus faible croissance du marché (3,3%).
La croissance du marché français de la ged et de la gestion est soutenue par une forte demande en matière de projets de dématérialisation. Les projets de gestion de contenus Web se multiplient également dans les organisations. Le marché devrait connaître un ralentissement modéré de sa croissance en 2009, estimée à 4% selon serdaLAB. En 2010, le chiffre d’affaires du marché ne devrait pas dépasser 5%, la sortie de crise n’étant pas prévue avant fin 2010. Le marché devrait retrouver un taux de croissance en 2011 similaire à celui de 2008.


Croissance solide des éditeurs d’ECM

Rassemblant une douzaine d’éditeurs, le segment de l’ECM atteint un chiffre d’affaires de 89 millions d’euros en 2008 avec une croissance équivalente à celle du marché (+ 8,1%). Il est dominé par les éditeurs américains  tels qu’EMC, IBM et l’éditeur canadien Open Text. Ces éditeurs enrichissent leurs offres grâce à des fusions/acquisitions. D’autres acteurs sont également présents sur ce segment comme l’éditeur français, Ever Team, qui affiche une forte progression en 2008 (+25%) ou encore les éditeurs de solutions open source. Nuxeo et Alfresco sont les principaux éditeurs de solutions ECM open source. Ces solutions offrent de nombreux avantages comme le coût, la pérennité, le respect des standards ou encore l’interopérabilité des solutions. Elles  entrent en concurrence avec les solutions propriétaires citées précédemment.


Résistance des éditeurs de Ged

Contrairement aux solutions de gestion de contenu qui s’inscrivent dans une vision globale du management de l’information, la matière première d’un système de Ged est le document qu’il faut numériser et indexer. Rassemblant 43 acteurs, le segment des éditeurs de Ged est dominé par des éditeurs qui proposent une offre complète intégrant Ged, BPM, LAD, workflow, etc, et permettant de gérer l’ensemble des documents et les cycles de vie associés. C’est le cas de Docubase Systems, Vdoc Software, Siatel ou encore Ennov. D’autres éditeurs lancent des offres packagées baptisées ECM, comme Azur Technology et Cincom. Ce segment enregistre un taux de croissance de 6,8% et regroupe des éditeurs de toute taille.


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SerdaLAB ¹ dévoile les premiers résultats de son Ã©tude de marché, intitulée « La dématérialisation  dans le secteur banque assurance : Enjeux et attentes Â»²

Chaque établissement bancaire gère annuellement quinze milliards d’opérations de paiement au niveau interbancaire, soit plusieurs centaines de milliards de données. C’est sans compter les milliers de documents clients de toutes sortes. L’industrie financière est une véritable industrie du traitement de flux et de stocks de données, requérant l’utilisation massive des technologies de l’information numérique et du multimédia. Le secteur financier a été l'un des premiers à s’informatiser, dans la plupart des pays. Aujourd’hui, il est l'un de ceux qui fait le plus appel aux technologies de l’information, dont la part d’investissement représente 7 à 10 %  du PNB d’une banque de détail et jusqu’à 15 à 20% pour une banque de marché ³.

Selon la nouvelle étude SerdaLAB, intitulée « La dématérialisation dans le secteur banque assurance : Enjeux et attentes Â», les enjeux les plus importants de la sphère  financière sont l’amélioration des services rendus aux clients, la gestion de la relation client multicanal (internet, téléphone, guichet), une concurrence internationale accrue, ainsi que  la réduction des coûts. Contrats, relevés de compte, dossiers d’ouverture de compte, avis de changement d’adresse, déclarations de sinistre, dossiers de crédit… Le document relatif au client est au cÅ“ur de la gestion des documents dans le secteur. L’intérêt porté au document numérique est fort : plus de 80 % des entreprises interrogées ont un projet en cours ou à venir de déploiement d’une solution de dématérialisation ou de Ged, avec un objectif : la sécurisation des données. La majorité des organisations avancent de manière expérimentale, en dématérialisant d’abord un type de document et en étendant, par la suite, la solution à d’autres services. Les documents de back-office sont numérisés en priorité : chèques, contrats, relevés de compte… Les premières motivations pour dématérialiser (voir graphique) sont gagner en efficacité, réduire les coûts et  assurer un meilleur suivi et contrôle de l’activité.

Les directeurs de systèmes d’information (DSI) sont le plus souvent à l’origine des projets, mais les directeurs opérationnels ne sont pas en reste. Dans tous les cas, les décisions sont de plus en plus centralisées au niveau du siège national ou des GIE informatique. Ainsi, les établissements du groupe Crédit mutuel Centre Est Europe - CIC sont totalement dépendants des décisions en la matière de leur filiale informatique baptisée Euro Information, basée à Strasbourg.

Virginie Boillet
Responsable des études
SerdaLAB, Groupe Serda

¹ Le laboratoire de recherche et développement du groupe Serda, SerdaLAB, édite des études de marché et organise des conférences et colloques. 

² En vente sur http://www.archimag.com/

³ Données issues de « Les défis de l’industrie bancaire Â», Rapport réalisé sous l’égide du Comité consultatif du secteur financier par un comité de pilotage présidé par Olivier Pastré, La Documentation française 
   

Sommaire détaillé de l'étude

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