Marché de la veille :

La veille ne connaît pas la crise. Jeune marché en pleine ébullition, il atteint 162 millions d’euros en 2007 et connaît une croissance de 19,5% selon l’étude serdaLAB intitulée « Veille, moteurs de recherche et collaboratif : le marché et les tendances en 2008-2009 ». Caractérisé par de très nombreux partenariats entre éditeurs innovants, le secteur est encore relativement réduit et comparable en taille au marché de l’archivage électronique encore balbutiant (185 millions d’euros). Le marché français n’est pas entrée dans une phase de consolidation, même si au niveau mondial, les éditeurs généralistes de logiciels s’intéressent de près aux éditeurs très spécialisés. Ainsi on a vu Microsoft racheter Fast, l’éditeur norvégien de moteur de recherche en janvier 2008. Les groupes d’édition professionnelle voient également l’importance d’acquérir des technologies d’analyse et de veille de l’information qui leur permettent de proposer davantage de valeur ajoutée à leurs clients face à la montée des modèles économiques gratuits. Ainsi LexisNexis, l’agrégateur de contenus et éditeur de Jurisclasseur, a acquis Datops, jeune société française d’analyse de l’information en 2006.
La croissance française est supérieure à la croissance mondiale de 11,4% sur la période 2007-2012, prévue par le cabinet d’analyses américain Gartner. Les organisations françaises, publiques comme privées, semblent donc combler leur retard en matière de veille et d’intelligence économique. L’année 2008 a également été très bonne. Et malgré la récession économique, l’année 2009 s’annonce tout aussi satisfaisante, avec une croissance à deux chiffres prévue pour beaucoup d’acteurs. Le ralentissement de l’économie n’effraie pas les acteurs de la veille, ils y voient au contraire une opportunité pour communiquer sur les apports de la veille en période difficile.
Les prestataires de services et les éditeurs de logiciels de veille, moteurs de recherche et travail collaboratif se partagent le marché à parts à peu près égales. Le segment des prestataires de services et sociétés de conseil dans le domaine de la veille s’élève à près de 84 millions d’euros en 2007, en croissance de 11%. On y trouve environ 200 acteurs, la plupart de très petite taille. Les courtiers en information, comme Esmerk, Jitex ou Fla Consultants ainsi que les cabinets spécialisés en intelligence économique réalisent des prestations spécialisées pour leurs clients, telles que la définition de sources, la collecte d’informations, la validation et l’analyse par des spécialistes ; les sociétés de conseil, telles que Ourouk ou KnowledgeConsult,  accompagnent les organisations dans la mise en place de leurs dispositifs de veille ; Les agrégateurs d’information proposent des plateformes d’agrégation de milliers de sources d’informations en ligne et des prestations de veille associées. Enfin, les sociétés réalisant de la veille image sur les entreprises, leurs produits et leurs marques sont en plein développement face à l’explosion des blogs, des réseaux sociaux et des sites d’expression des consommateurs sur le net.

> Lire la suite de cet article

Le Knowledge Management (KM) :

Derrière cet anglissime (et il y en aura d'autres dans cet article nous nous en excusons par avance) se cache un concept qui défraie la chronique.

Quand des entreprises décident de mettre en place une démarche de management des connaissances, d'autres mettent en avant qu'ils y a des chantiers bien plus important à conduire (RH, production, formation...), mais ces points de vu sont-ils si éloignés ?
En fait, si l'on considère que l'entreprise, et c'est toujours le cas, recèle de savoirs, que l'on peut trouver dans les bases de données, les dossiers documentaires, les archives...de nombreux outils servent d'ailleurs à les organiser; notamment la GED et la gestion de contenu, l'archivage électronique...on parle alors de "savoirs tangibles", mais il faut considérer aussi les collaborateurs en eux même, qui sont les dépositaires de "savoirs tacites" de part leur connaissances des dossiers, de leur expertise métier, de leurs relations en interne, de leur réseau professionnel.

En résumé nous parlons de "capital immatériel" de l'entreprise.

La démarche KM :

Le KM se veut être un pont entre la gestion de ces deux formes de savoirs, et consiste à les identifier, les capitaliser, les valoriser avec pour objectif de les partager,(tout en étant attentif à les actualiser régulièrement)

Pour se faire, des outils sont à la disposition des organisation, on a déjà parlé de la gestion de contenu également appelés  ECM- Enteprise Content Management ou CMS - Content Management System qui peuvent être accompagnés d'un Workflow, mais on pourra mettre en place des groupwares (outils de travails collaboratifs), qui peuvent déboucher sur des communautés de pratique.
Tout ceci permettra d'établir une cartographie des connaissances.

Un knowledge manager ça ressemble à quoi ?

Il devra avoir une très bonne connaissance des process et de l'organisation de l'entreprise, une bonne expérience des outils et des systèmes d'information mais aussi des capacités réelles de manager pour faire vivre la capitalisation et la transmission des savoirs.

ROI et KM : le sujet qui fâche

c'est en effet un des principal problème de la démarche KM, elle va demander un investissement relativement coûteux et un changement dans les pratiques des collaborateurs pas toujours bien vécu au départ.

Les effets bénéfiques sur le business ne sont pas toujours évident à mettre en exergue, comme on peut le faire dans une gestion classique des investissements.

Il est pourtant possible de mettre en avant les progrès incontestables que la gestion du patrimoine immatériel de l'entreprise apporte. Cela permet aussi de faire un lien avec la veille, l'intelligence économique et de prendre du recul pour affiner sa stratégie.

Jean GAUTHIER
Manager département formation 

 

Internet est devenu l'outil incontournable pour rechercher de l'information sur tout, à tout moment, en un temps record...

Un temps record ? c'est peut être un peu vite dit.

on trouve de l'information rapidement, certe, mais est ce vraiment à tout les coups l'information que l'on cherche ?

Nous avons tous vécu ces moments ou l'impression de se perdre un peu se faire sentir après avoir effectué les requêtes qui semblaient les plus évidentes dans notre moteur de recherche préféré.

Une bonne stratégie de recherche couplée à une bonne connaissance des moteurs et métamoteurs devient indispensable.

Trouver des bonnes sources d'information c'est bien, mais comment en vérifier la fiabilité ?

Comment rester en veille sur ces précieuses sources ? comment utiliser  les armes redoutables apportées par le web 2.0 et les outils collaboratifs?

Serda vous propose de nombreuses formations, 100% pratiques et tournées vers vos préocupations.

Réservez votre place dés à présent sur nos prochains stages 2008 !

découvrez notre offre formation dans le calendrier en ligne en cliquant ici

Jean GAUTHIER

Manager département formation

Serda vous assiste dans le pilotage de vos projets de management des connaissances : mise en place de dispositif de retours d'expérience, de capitalisation des savoirs, de partage de bonnes pratiques.

Nous vous accompagnons dans l'introduction des TIC dans le système d'information de votre entreprise et dans la rationalisation de l'ensemble des sources d’information dont vous disposez (bases de données, fonds documentaires, ...) en capitalisant sur vos outils Internet (messagerie, Intranet,...). Nous vous aidons également à responsabiliser les producteurs d'informations au sein de votre organisation et à accroître l'autonomie des utilisateurs finaux en terme de recherche d’information.  

Piloter des projets de Veille, c’est analyser votre environnement, identifier vos concurrents et vos marchés, et en tirer les enseignements pertinents.  

Serda vous aide à identifier les enjeux de la veille dans votre organisation pour lui permettre d’être proactive et innovante. Nous vous accompagnons dans la définition des cibles stratégiques, du budget, de l’organisation et des outils de veille automatisée (agents intelligents et plate-forme de veille) nécessaires à votre projet. Nous vous aidons à identifier les sources d’information formelles et informelles les plus adéquates et à traiter les signaux faibles de votre environnement technique, légal, économique, culturel et à développer vos réseaux relationnels, de communication stratégique, de crise et de lobbying.

 

â–ºExplorer notre offre de services