Dans le cadre d’une démarche de réingénierie de processus, la Direction des Entreprises d’une grande banque a demandé a Serda d’analyser les modalités de fonctionnement actuelles de son centre de documentation et les prestations qu’il fournit, afin d’élaborer des propositions sur les évolutions possibles, aussi bien en termes d’organisation que de contenu des activités et de caractéristiques de la fonction de documentaliste.  

 

A travers l’identification des points critiques, la prise en compte des référentiels et normes du secteur, des pistes d’orientations se sont dégagées. Par la suite, un benchmark a aussi permis de renforcer le plan d’action proposé.  

 

Pour finir des choix et une réorganisation de cette fonction ont pu être menés en accord avec les évolutions pratiques organisationnelles. Cette étude a été menée en trois phases distinctes :

•  Collecte des informations sur l’état de l’art de la profession, identification des bonnes pratiques et outils utilisés par les autres centres de documentation, à la Banque ou à l’extérieur (benchmark), 
• Analyse critique de l’existant de la documentation DE, intégrant une enquête auprès des utilisateurs internes de la Direction des Entreprises, 
• Proposition de scénarii d’évolution.