L’habitat social est le secteur d’activité qui a le plus de flux de documents et échanges d’information à gérer au quotidien : relations locataires, ventes, gestion du parc, traitement des réclamations, constructions, demandes auprès du service technique pour les travaux à réaliser, gestion de la commande avec fournisseurs et prestataires à choisir et piloter, et, facteur de complexité : des agents disséminés sur différents sites tels que le siège, les loges de gardiens, les agences / points d’accueil ainsi que le centre de relation client.
Cette complexité se traduit le plus souvent par une hétérogénéité certaine (voire une obsolescence marquée) des solutions trop souvent peu urbanisées : solutions de GED, archivage, CRM, signatures électroniques, applications métiers ; sans oublier la réglementation en matière de traitement et de conservation documentaire trop souvent laissée de côté ou couverte insuffisamment.
Pour permettre à tous les acteurs de produire, et d’accéder à la bonne information au bon moment et au bon endroit, la DG, le DSI, le Juridique et les directions métiers s’interrogent sur les réponses à apporter à court terme comme à moyen terme.
C’est là où devraient être positionnées les solutions de GEC ou gestion électronique de courrier / GED dont l’efficacité concernent les flux entrants, sortants, les circulations internes, la sécurité et la traçabilité des échanges, notamment en lien avec les applications métier. Serda partage ses conseils dans le replay de son webinaire, que vous pouvez visioner dès à présent.
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Alexandre CORBIER
Responsable événements
SERDA