Alors que beaucoup de DRH sont simplement en train de commencer à dématérialiser les éléments d’information et de documents produits et gérés par leurs équipes (contrats de travail, évaluations annuelles, arrêtés, …) en lien avec l’usage de leur SI RH (système d’information dédié aux activités des ressources humaines), on nous parle de l’intelligence artificielle comme déjà susceptible de remplacer les DRH.
Arrêtons de faire peur et regardons plutôt ce que ces solutions vont apporter au domaine RH et améliorer nombre d’activités comme le recrutement ou la gestion du personnel.
Voici quelques retours d’expérience mettant en évidence des innovations :
1- L’intelligence artificielle permet une meilleure anticipation sur les souhaits des salariés grâce aux éléments identifiés dans le cadre des évaluations annuelles : changement de fonction, souhait d’évolution, manque d’implication dans des projets d’entreprise…) ;
2- L’intelligence artificielle optimise les processus de recrutement avec des possibilités d’affiner les critères de sélection grâce à des algorithmes qui prennent en compte d’un côté la culture de l’organisme qui recrute et de l’autre la personnalité de candidats possibles à travers des CV déposés (via des réseaux sociaux professionnels, des sites de recherche d’emploi, …)
Autant d’exemples où l’IA se met au service des DRH pour une meilleure efficacité de leurs fonctions.
On voit également apparaître certains robots logiciel dans le domaine RH qui prennent en charge des tâches chronophages ou à faible valeur ajoutée, comme la rationalisation de feuilles de temps, l’automatisation de la création d’arrêts de travail qui ensuite seront intégrés à un parapheur électronique pour suivre le circuit d’approbation et de signature,… Autant de temps dégagé pour permettre aux acteurs de la RH d’investir plutôt le domaine de la gestion de compétences, le suivi des collaborateurs (pendant les phases d’intégration par exemple), ou la prise de décision sur le recrutement de tel ou tel candidat, sujets où les compétences RH ne sont pas automatisables. Apparaissent également la mise en place d’assistants conversationnels, les « chatbots », qui viennent également prendre en charge un premier niveau de gestion de l’information (décompte de congés, déclaration de RTT,…) et dégagent ainsi du temps pour les gestionnaires RH qui le réinvestissent dans d’autres activités plus complexes.
On le voit, les Ressources Humaines sont entrées de plain-pied dans la transformation digitale, faut-il encore ne pas griller les étapes et confondre vitesse et précipitation : 1 Système d’Information métier + 1 GED collaborative, un coffre-fort numérique et un système d’archivage électronique sont déjà un socle à construire, pour ensuite intégrer des solutions d’IA.
Caroline Buscal,
Manager Serda Conseil